服务理念

面向客户、员工、用心服务

服务流程

废气处理项目现场安装指导→开机调试及性能保证→操作人员技能培训→维修保养服务计划→转轮除湿机设备性能检测→设备升级改善性能→废气处理设备备件→恢复性能和维修

单次服务

●废气处理设备不停机点检——是一种相对简单的点检服务，主要通过设备的表观、运行数据、以及简单的装备及手段，对客户运行中的系统进行评价和诊断；

●废气处理设备停机点检——是对客户的VOCs治理系统进行更深入更彻底的评价和诊断；停机点检既包含了一级点检的全部内容，同时还需要客户停产配合我们检查和检测；

●点检服务过程中，维保服务人员会根据预定的《点检服务单》对客户设备进行逐一排查、检测、记录，如果需要还会对分子筛转轮块体、活性碳材料、前处理过滤材料、催化剂以及设备内的特征污染物进行采样；

●点检完成以后，通过对运行数据以及现场取样的分析，出具《评估报告》，对废气处理设备当前运行状态、风险点、能耗情况等进行分析评估并提出优化建议。

废气处理设备长期维保四种不同的模式，其所包含的服务内容如下表:

•定期巡检维保模式（一级维保）

废气处理设备定期巡检的维保模式，在约定的期限内（通常为一年）；华世洁维保人员根据双方约定的时间点、周期、频率或次数，对客户的VOC处理系统或某一指定设备，如分子筛转轮，进行上门点检服务。

点检内容条目也在双方签订的维保合同中明确约定。到了约定的时间，公司维保人员会携带点检服务确认单为客户提供上门服务。点检完成后，服务人员将点检所记录的情况和数据带回公司，由公司向客户出具维保报告书。维保报告书主要包括以下内容：

①根据点检数据对系统和设备的运行状况进行评估，指出设备目前存在的问题和风险点，提出优化整改建议；如果有带回实验室进行测试或分析的现场采样，另附单独的分析数据结果；

②根据当前的运行状况为客户制定下一个运行周期的耗材及备品备件计划，由客户进行采购。定期巡检模式，不包含耗材、备品备件的采购及更换费用，因此如客户需要，需进行单独报价；

③对于本巡检周期内系统出现的报警记录，或是客户提出的运行中出现的问题，进行书面的答复；

④提供系统或设备的能耗统计，评估系统或设备的能耗情况。

•驻厂服务模式（二级维保）

驻厂服务模式是在约定的期限内（通常为一年）；根据客户VOCs处理系统规模及实际需求，由华世洁公司派遣人员常驻客户现场；根据客户要求及维保协议约定，每天按时签到上下班。

驻厂陪产人员的主要工作职责包括但不限于：

① 每天根据客户的生产计划操控VOCs处理系统及设备的启停；

② 每天对客户系统设备进行例行巡检，并对废气处理设备运行状态进行记录；

③当废气处理设备出现故障报警或其他异常状况时，及时在现场进行解决，确保不影响客户正常生产；对于无法在第一时间排除的故障，及时与公司维保人员沟通，尽快做出应对方案；对于当月发生的各种故障，均形成分析报告及后续解决方案，并作为《月度维保报告书》的一部分，当月提交给客户；

④根据当月的运维情况，为下月制定耗材及备品备件采购计划，并作为《废气处理设备月度维保报告书》的附件提交给客户，由客户自行采购；

⑤在华世洁的维保管理平台上为客户开启入口，客户可以通过无线网络了解设备实时运行情况及阶段性的运行数据；接受当日巡检记录及《废气处理设备月度维保报告书》。

•第三方托管模式（三级维保）

第三方托管模式是在驻厂服务模式的基础上，将维保签约期内所有的耗材、备品备件以及为保障VOCs处理系统正常达标运行所需的点检、设备运行、维修、维护费用，均纳入到维保合同中。

第三方托管模式除了承担上述费用以外，还承担以下责任：

① 对废气处理设备的排放指标和处理效果负责，承担因为设备排放超标导致的责任；

②对废气处理设备以及客户生产线的连续稳定运行负责，向客户承诺全年非正常停机次数及停机时间，承担超过约定时间的非正常停机停产责任；

③ 对废气处理设备的安全性负责，承担维保期间的安全责任；

④对废气处理设备的交还状态负责，当维保期限结束后，向客户承诺在设备交还时的各项性能指标，不低于接收时的状态。

系统运维